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Se hai mai pensato di personalizzare il tuo veicolo, è probabile che tu abbia affrontato alcune domande piuttosto difficili su come sarebbe influenzata la garanzia del tuo veicolo. Andare in punta di piedi attorno all'enorme campo minato di cose da fare e da non fare è una faccenda da grattare la testa. Può essere realizzato lavorando a stretto contatto con il proprio rivenditore e discutendo in anticipo delle modifiche che si desidera apportare. Ma, il più delle volte, le persone non trascorrono abbastanza tempo nella pianificazione e nella ricerca di modifiche ai veicoli e, a loro volta, i loro reclami in garanzia (anche quelli legittimi) vengono negati perché il rivenditore o il produttore ritiene che il mercato post-vendita (parti non OEM) siano a la radice del problema.

Le persone con esperienza nella modifica dei veicoli stradali conoscono fin troppo bene i mal di testa che ne derivano. Secondo Chris Kersting, presidente e CEO della Specialty Equipment Market Association (SEMA), quei giorni in cui si baciano gli addii alla macchina si stanno esaurendo. Ho incontrato Kersting e il suo collega Peter MacGillivray, SEMA V.P. di marketing e comunicazione alla MPMC Trade Conference all'inizio di quest'anno, per ottenere informazioni direttamente dalla bocca del cavallo. "Molti dei problemi in quest'area sono problemi di percezione (ovvero" Questo è quello che ho sentito ")", afferma Kersting. Ma, con la creazione di ProPledge, il primo programma al mondo di assistenza post-vendita e garanzia di installazione "... i consumatori sapranno esattamente cosa offrono queste aziende attraverso il supporto per i loro prodotti e il supporto per l'installazione", ha aggiunto Kersting.

Non è solo il primo programma nel suo genere, l'innovativa iniziativa del settore offre tranquillità ai consumatori automobilistici quando si tratta di prendere decisioni sulla personalizzazione dei loro veicoli. In collaborazione con alcune delle sue circa 6.500 aziende associate, "SEMA sta creando uno standard uniforme che i consumatori possano riconoscere con il marchio", afferma Kersting, che ha iniziato a interessarsi in modo particolare a questo progetto sin dalla sua nascita, alcuni anni fa. "Avrà un grande valore per il cliente là fuori", dice. “Un salto di qualità in termini di un approccio standardizzato guidato dal settore; e, grazie al duro lavoro svolto da molte persone, siamo molto entusiasti di ProPledge. ”

Fondamentalmente, ProPledge è una nuova garanzia standardizzata e uniforme promessa onorata dai produttori e installatori di accessori aderenti ai membri SEMA che proteggerà i consumatori nel caso in cui un prodotto post-vendita e / o un difetto di installazione comporti la negazione di una richiesta di garanzia del veicolo per un minimo di 36 mesi / 36.000 miglia. Questi termini sono alla pari con la maggior parte delle nuove garanzie sui veicoli e, la parte migliore, è inclusa nel prezzo del prodotto (di supporto) e dell'installazione, rendendolo una vendita molto semplice.

Un numero limitato di categorie di prodotti sarà inizialmente coperto dalla garanzia, compresi gli impianti a tetto apribile, una vasta gamma di accessori di aspetto e restyling, interni personalizzati, alcune installazioni di elettronica mobile, nonché ruote, pneumatici e sospensioni. Una serie completa di accessori per camion sarà coperta anche nel periodo pilota iniziale con ulteriori categorie da aggiungere quando il programma si avvia.

Inizialmente, il pilota aveva un numero limitato di produttori e installatori impegnati nel programma in mercati chiave come Dallas / Fort Worth, TX, Florida del sud, tra cui Miami, Ft. Territori di Lauderdale e Palm Beach, New Jersey e New York, Charlotte, Carolina del Nord, Milwaukee, WI, California centrale. C'è anche un programma di installazione registrato alle Hawaii.

ProPledge sarà supportato da materiali di formazione alla vendita, display per i punti di acquisto e una campagna nazionale di pubbliche relazioni per aiutare a sensibilizzare rivenditori e consumatori.

"Il programma viene fornito con un centro di assistenza clienti a servizio completo in modo che i consumatori possano immediatamente contattare un punto di assistenza clienti professionale che gestirà qualsiasi rivendicazione abbiano", egli elabora. E quei clienti saranno in grado di ottenere un servizio online via Internet e / o numero di telefono gratuito.

Di ulteriore vantaggio per il consumatore, Kersting sottolinea che "Questi produttori e installatori offrono una copertura su qualsiasi impatto a valle che il prodotto potrebbe avere sul veicolo - in cui il prodotto effettivamente causa un problema." Ora, questa è una garanzia abbastanza sostanziale che promette ai consumatori di sentirsi davvero a proprio agio!

L'obiettivo di SEMA per ProPledge è "... renderlo attraente in una vasta gamma di prodotti dalle diverse nicchie da cui i consumatori guarderanno questo (vale a dire ragazzi che si trovano su camion o ragazzi che si trovano nella scena sportiva compatta). L'idea è quella di fare esperienza con esso in modo da poter vedere come funziona e assicurarci che funzioni davvero bene per i consumatori prima di implementarlo in un programma nazionale più ampio. Vogliamo essere il più inclusivi possibile, quindi in base all'esperienza e in base ai risultati, possiamo capire cosa vorranno le persone lungo la strada. "

Durante tutto il periodo di prova, SEMA misurerà l'impatto e l'efficacia del programma, valuterà le esigenze di comunicazione e formazione e perfezionerà i processi amministrativi. I risultati di questi risultati aiuteranno a mettere a punto il programma prima che diventi più ampio e possibilmente aprire la porta a SEMA per offrire variazioni nella copertura (forse garanzie estese o copertura per modifiche interne al motore, ad esempio) lungo la strada.

"La reazione è stata molto positiva per il concetto che abbiamo sul tavolo in questo momento", afferma Kersting. “Mentre procedevamo, abbiamo parlato non solo con i produttori di veicoli ma anche con i concessionari che sono molto entusiasti dell'idea. Penso che i produttori di veicoli, in generale, siano lieti di sapere che ci sarà supporto per il cliente che condividiamo.

“I concessionari ora considerano questa una grande opportunità per offrire questi prodotti con lo stesso tipo di sicurezza che provano nella vendita di un nuovo veicolo con questa garanzia. È un clima aziendale al quale sono abituati e, per il nostro settore, essere in grado di offrirglielo in modo uniforme adesso, inclusa l'installazione, cambierà davvero il modo in cui pensano a questo e alle offerte di prodotti che sono disposti a essere coinvolti.

"Poiché ProPledge è un programma uniforme su ampia base che coinvolge più di un produttore e più di un installatore, è stato uno sforzo piuttosto lungo e arduo mettere in atto un programma come questo", ammette Kersting.

“Se un'azienda cerca di farlo, più o meno sono in grado di controllare molte variabili esattamente come vorrebbero farlo; ma, essere in grado di proporre un programma uniforme che è diffuso tra i produttori in cui tutti partecipano in modo standardizzato, si è rivelato una vera sfida. Ma il nostro settore è stato all'altezza della sfida e siamo pronti per partire! ”

Visto che la personalizzazione del veicolo personalizzata ha raggiunto la cultura popolare molto tempo fa, c'è una grande necessità di qualcosa come ProPledge. Si potrebbe anche dire che è atteso da tempo.