Andrew Mark
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Puoi avere l'auto migliore al mondo, ma se l'esperienza di vendita e assistenza lascia molto a desiderare, può rovinare l'intera esperienza di proprietà, oltre a rovinare le possibilità di ripetere gli affari o di acquisire nuovi clienti.
Un nuovo studio, pubblicato da Pied Piper Prospect Satisfaction Index (prova a dire che a bocca piena) ha prodotto alcuni risultati interessanti, in particolare quando si trattava di quelle che vengono chiamate classifiche di Lead Lead Effect Internet.
Lo studio ha misurato le prestazioni medie della concessionaria per tutti i marchi che vendono veicoli negli Stati Uniti e ha scoperto che variava ampiamente a seconda del marchio. I concessionari Toyota, Lexus e Honda si sono dimostrati i più alti in termini di risposta alle richieste dei clienti su Internet.
Lo studio di Pied Piper utilizza un processo in attesa di brevetto per legare la misurazione e il punteggio dello "mystery shopping" al reale successo delle vendite; con 19 diverse domande "Internet Lead Effectiveness" che generano punteggi su aspetti come la tempestività in risposta alle richieste dei clienti, l'identificazione del concessionario e del venditore, la qualità della comunicazione e l'inoltro della vendita.
Lo studio è stato condotto tra settembre 2010 e marzo 2011, ma anche se ha dimostrato che i tempi di risposta dei clienti via Internet sono notevolmente migliorati, a circa 9 domande su 10 viene data una risposta entro 24 ore, rispetto a circa 6 su 10 in soli tre anni fa, ottenere una risposta a una domanda specifica da un cliente è ancora in ritardo - Pied Piper Management riporta che di tutte queste richieste ai rivenditori da parte dei clienti, solo il 64 percento riceve una risposta entro un periodo di 24 ore.