Yurii Vivich
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L'esperienza del cliente può determinare se un consumatore ritorna o meno a un determinato marchio e i concessionari di automobili sono in prima linea quando si tratta di offrire un'esperienza piacevole.
I concessionari Toyota, Lexus e Buick hanno segnato tutti in cima a un nuovo sondaggio sul servizio clienti, bloccato in un pareggio a tre. Secondo il nuovo studio condotto dal Gruppo Temkin, una società specializzata nel servizio clienti, ciascuno di questi tre marchi ha ottenuto un punteggio del 74% nello studio del 2014.
Lo studio ha esaminato 10.000 clienti e ha incluso diversi tipi di attività, tra cui viaggi aerei, banche e persino catene di fast food. I tre concessionari di automobili che hanno legato collettivamente collocati in 59a posizione su 268 aziende incluse nello studio. Questo è il secondo anno di Toyota con i rivenditori di auto più quotati, mentre è la prima per Lexus e Buick.
All'altra estremità dello spettro, Chrysler ha ottenuto il punteggio più basso tra i concessionari di automobili, arrivando in 256 ° posizione. Dodge e Kia sono gli unici altri due marchi i cui punteggi sono diminuiti quest'anno, e ora compongono i tre inferiori con Chrysler.
A completare la top 10 dalla migliore alla peggiore sono Subaru, Hyundai, Ford, Honda, Chevrolet, Mercedes e BMW.
Tre diversi aspetti sono affrontati nel sondaggio. Ai clienti viene chiesto di valutare la funzionalità, l'accessibilità e le emozioni dell'azienda, quindi i tre punteggi vengono calcolati e calcolati come media.
Qualsiasi punteggio superiore al 70 percento è considerato buono, mentre qualsiasi valore superiore all'80 percento è considerato eccellente. Il punteggio inferiore al 50 percento è considerato molto scarso, ma nessuna società automobilistica ha ottenuto un punteggio inferiore a Chrysler, che era in linea con il 50 percento.