Joseph Cain
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Come presentare un reclamo contro un concessionario di automobili

I concessionari di automobili hanno una cattiva reputazione per aver derubato i consumatori. Sebbene questa possa essere stata la norma negli anni passati, molti rivenditori cercano di trattare meglio i clienti in questi giorni.

Tuttavia, ciò non significa che non incorrerai in alcun problema o che non verrai derubato. È ancora comune trovare "errori" nelle scartoffie o problemi con una nuova auto dopo aver lasciato il lotto.

Nella maggior parte dei casi, i rivenditori cercheranno di correggere la situazione quando li contatti, ma ce ne sono sempre alcuni che richiedono una mano più pesante per sistemare le cose. Se riscontri un problema, la tua prima linea di difesa è quella di utilizzare il sondaggio sulla soddisfazione del cliente come strumento di negoziazione.

Il CSS è un sondaggio che viene inviato dal costruttore a ogni nuovo acquirente di auto al fine di ottenere un feedback sulla concessionaria. Di solito arrivano via posta dopo alcune settimane. A differenza di molti altri sondaggi sui prodotti, questo è in realtà molto importante per i rivenditori. I produttori utilizzano questi sondaggi per determinare quante auto assegnare ai concessionari e per determinare gli importi del bonus che verranno pagati.

Se un concessionario ottiene costantemente punteggi elevati in questi sondaggi, di solito riceverà grandi pagamenti di bonus e primi salti sulle auto più calde sul mercato. Il modo di utilizzare il CSS è chiamare il direttore generale o il direttore delle vendite presso la concessionaria. Fai sapere loro che non sei soddisfatto della situazione e che presto compilerai il CSS. Di 'loro che sarai felice di dare loro il massimo se il problema è stato risolto.

Questo di solito farà il trucco se è un piccolo problema, ma a volte i concessionari sono molto difficili e devi portarlo al livello successivo.

Una cosa che i rivenditori temono maggiormente sono i clienti che presentano denunce al Procuratore Generale dello Stato. Se un rivenditore riceve troppi reclami, potrebbero essere multati o addirittura revocare la licenza di franchising, quindi li prendono molto sul serio.

Fai sapere loro che presenterai un reclamo al Procuratore Generale dello Stato e al Better Business Bureau. Ciò attirerà sicuramente la loro attenzione. Puoi andare ancora oltre minacciando di lasciare valutazioni negative su diversi siti Web di recensioni dei rivenditori. La maggior parte dei rivenditori ritiene che sia molto importante avere una buona reputazione online, quindi vorranno evitare recensioni negative online.

Se nulla di tutto questo funziona e il problema è abbastanza grave, puoi assumere un avvocato o provare a contattare le notizie locali per vedere se faranno una storia. Spero che non dovrai ricorrere a questo - e nella maggior parte dei casi non dovresti farlo se il rivenditore è intelligente.