Joshua Weaver
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Nel appena pubblicato 2013 Customer Survey Index (CSI) pubblicato da J.D. Power and Associates, GMC è stata la casa automobilistica più quotata tra i marchi del mercato di massa.
Lo studio, che classifica la soddisfazione generale dei clienti rispetto al servizio presso una concessionaria, ha rilevato che la soddisfazione complessiva dei clienti era aumentata a 797 su una scala di 1000 punti, rispetto ai 787 del 2012. GMC ha aperto la strada ai marchi del mercato di massa con un punteggio di 819. La casa automobilistica americana ha ottenuto risultati particolarmente positivi nelle categorie di avvio del servizio, consulente del servizio, struttura del servizio e qualità del servizio.
Altre case automobilistiche del mercato di massa tra le prime cinque includono MINI (810), Buick (809), Chevrolet (806) e Volkswagen (804).
Secondo J.D. Power and Associates, cinque dei 19 marchi del mercato di massa hanno migliorato il loro punteggio dell'indice di almeno 20 punti rispetto allo scorso anno, con Scion che ha visto il salto più grande migliorare di 24 punti.
Il primo posto assoluto è stato Lexus, con un punteggio di 862.
"I produttori hanno fatto grandi investimenti nei loro programmi di vendita al dettaglio e i rivenditori hanno fatto investimenti significativi in punti di contatto chiave-persone-clienti, processi migliorati e aree di attesa-clienti che stanno avendo un impatto profondamente positivo sui loro clienti", ha affermato Chris Sutton, senior direttore di JD Power and Associates. “I concessionari stanno ponendo maggiormente l'accento sul ruolo del consulente del servizio, che è essenziale per gestire efficacemente i clienti del servizio. Avere un consulente esperto e qualificato è vitale per un'esperienza positiva per il cliente. "
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