Gerald Norton
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Sembra che ci siano così tanti sondaggi là fuori relativi ai produttori di automobili, spesso è difficile individuare quali siano i più significativi. Strategic Vision Inc., tuttavia, adotta un approccio leggermente diverso rispetto alla maggior parte, misurando ogni aspetto della "soddisfazione del cliente", dall'esperienza di acquisto, alle prestazioni, nonché all'affidabilità, fattori che mirano a fornire un quadro più "completo" della qualità generale.
Di conseguenza, i marchi automobilistici che raggiungono il vertice del suo sondaggio differiscono da quelli di altri; Volkswagen e Ford si classificano rispettivamente come numero uno e due.
La posizione della VW è stata guidata dai risultati dei proprietari di Golf, Jetta e Tiguan e sebbene i conducenti di Jetta abbiano riportato un numero maggiore di problemi del settore rispetto alla media (30% contro 22), pochissimi sono stati classificati come problemi gravi. Inoltre, i proprietari di VW hanno attirato un livello più alto di "amore" per i loro veicoli rispetto alla maggior parte dei concorrenti.
Nel caso Ford, i pickup Mustang, F-Series e Flex crossover sono stati i maggiori vincitori, questi veicoli hanno segnato punti forti sul design, le innovazioni tecnologiche e il rafforzamento dell'equità del marchio, questo nonostante le lamentele dei sistemi di connettività in auto che hanno visto cadere la Ford in altri sondaggi , in particolare quelli di Consumer Reports e JD Power and Associates.
Più in basso nella lista, Honda e Nissan hanno legato congiuntamente per il terzo posto, quest'ultimo essenzialmente sulla forza di un solo veicolo, la berlina Maxima.
È interessante notare che c'erano alcuni veicoli nell'elenco che si sono riscattati in qualche modo, registrando significativi guadagni nei voti di soddisfazione della qualità totale; esempi includono il Chrysler Town & Country Minivan, che è balzato al secondo posto dietro l'Odyssey per il migliore nel segmento; la riprogettata Jeep Grand Cherokee del 2011, che attualmente si colloca al vertice della categoria dei SUV di medie dimensioni, più la Land Rover LR4 e la Jaguar XJ, che dal languore nella depressione, sono salite in cima alle rispettive categorie, rispettivamente SUV e berlina di lusso. Le auto britanniche conducono sondaggi sulla soddisfazione della qualità, che non avrebbero mai pensato?