Andrew Mark
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Ognuno ha un'esperienza di concessionaria interessante, che solitamente coinvolge un venditore stressante e invadente. GM sta pensando di cambiare il modo in cui i concessionari trattano i clienti con i suoi nuovi strumenti di shopping online "Shop, Click, Drive".
Lo strumento consente ai potenziali acquirenti di ottenere prezzi stimati per un prodotto specifico online e di rivedere tutti gli incentivi disponibili, nonché conoscere e scegliere i prodotti finanziari e assicurativi e ottenere informazioni sul valore di permuta. Le informazioni sono disponibili per i clienti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
Il programma è opt-in in base al rivenditore ed è disponibile per circa tutti i 4.300 rivenditori statunitensi di GM e coprirà i prodotti Chevrolet, GMC, Buick e Cadillac.
"Vogliamo semplificare e semplificare la connessione dei rivenditori con i clienti che desiderano combinare la convenienza dello shopping online con il servizio personale di una concessionaria di quartiere", ha affermato Kurt McNeil, vicepresidente delle operazioni di vendita negli Stati Uniti. "Abbiamo incaricato i rivenditori di aiutarci a sviluppare" Shop-Click-Drive "per rispondere a questa esigenza."
L'azienda spera che il nuovo strumento aiuterà i rivenditori a interagire con i clienti in modo più rilassato e privo di stress. Altre case automobilistiche hanno giocato con l'idea dello shopping online, con Nissan recentemente in collaborazione con Amazon per connettere gli acquirenti con i concessionari.