Ross Wilcox
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Ford sta avviando un nuovo programma di orientamento che utilizza ciò che il marchio chiama "snack video", progettato per aiutare i clienti a comprendere meglio le funzionalità tecnologiche presenti nei nuovi veicoli Ford.
Il programma consente ai clienti di accedere a una libreria online di brevi video didattici che spiegano come utilizzare diverse funzioni del veicolo come il sistema MyKey di Ford. Durante il processo di acquisto, i clienti possono delineare su quali sistemi desiderano ricevere maggiori informazioni e Ford invierà via e-mail i collegamenti dei clienti agli "snack video" online.
"Il nostro obiettivo è semplificare e migliorare l'esperienza di vendita fornendo ai clienti le risorse di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno in modo che possano godere appieno di tutti i vantaggi che il loro veicolo ha da offrire loro", ha affermato Andrew Ashman, Ford e Lincoln, responsabile dell'esperienza dei consumatori.
Per realizzare ogni breve video, Ford ha esaminato la ricerca dei clienti da 30 a 90 giorni dopo l'acquisto di un nuovo veicolo e ha esaminato quali nuovi acquirenti di auto stavano pubblicando nei forum.
Di seguito è riportato un esempio di "spuntino video" Ford.
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