I proprietari di Ford Escape ricevono un trattamento speciale durante il richiamo

  • Job Fitzgerald
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In seguito all'annuncio della scorsa settimana di un richiamo Ford Escape del 2013, l'azienda si sta assicurando di prendersi cura dei suoi clienti interessati offrendo loro "gestione speciale".

I documenti rilasciati dalla NHTSA rivelano che la Ford sta attraversando alcuni seri baci sul sedere per assicurarsi che i proprietari di Fuga saranno curati. Il richiamo consiste in un ordine secondo il quale tutte le fughe 2013 non devono essere guidate fino a quando la correzione non è completa, rendendo questo richiamo abbastanza inconcepente per i clienti.

Il documento inviato ai rivenditori include istruzioni speciali per la gestione dei clienti per garantire la soddisfazione. Determina che i concessionari restituiscano le auto con un pieno di carburante, le aspirino e le lavino, consegnino un veicolo a noleggio all'indirizzo preferito dai clienti e ritirino il noleggio al termine delle riparazioni.

Anche gli eventi che hanno portato al richiamo sono stati divulgati dalla Ford. Il 9 giugno un dipendente che stava trasportando una Fuga dall'impianto di assemblaggio in un lotto di detenzione ha subito un incendio nella baia dei motori. Solo una settimana dopo, una Fuga del 2013 venduta in Canada ha preso fuoco ed è ancora l'unico incendio segnalato da un cliente. Una terza fuga prese fuoco mentre veniva trasportata dalla fabbrica circa due settimane dopo e fungeva da ultima goccia che ha provocato il richiamo.




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